نحوه شکایت از تور گردشگری

با سلام

دو نفر هستیم که قصد سفر با تور گردشگری رو داشتیم که از طریق پیج اینستاگرام با این تور آشنا شدیم و ثبت نام کردیم و پول رو کامل واریز کردیم بعد از اون هرچقدر سوال کردیم درمورد سفر و زمان رفت و برگشت و کلا شرایط چیزی نگفتن و میگفتن روز سفر هماهنگ میکنیم تا اینکه روز سفر شرایط رو فرستادن و بخاطر تایم و زمان چون باید از خوابگاه خارج می‌شدیم امکانش برامون وجود نداشت و با اون مسؤلش تماس گرفتیم و گفتبم نمیتونیم علاوه بر برخورد بد گفتن پولتونو کامل پس میدیم و نیایید ما مجدد پرسیدیم اگر سوخت نمیشه بریزید در قید این صورت میام و ایشون گفتند پول کامل پس داده میشه.. گفتن بله شماره کارت بفرستید، بعد از اون یک هفته تمام امروز و فردا کردن و پولی واریز نشد، چند روز بعد که پیگیری میکردیم و تماس می‌گرفتیم یه عکس فرستادن تازه از شرايط لغوی گفتن که تنها ۱۰ درصد پول برمیگرده، ما مجدد تماس گرفتیم که حرف خودتون بود نیایید پول کامل برمیگرده ولی زیر حرفشون زدن علاوه بر اون حتی ۱۰ درصد هم برنگردوندن و دیگه پاسخگو نیستن اصلا، و الان ۱۰ روزی میگذره، مسئله اینه این آقا از اول با وجود اینکه ما سوال میکردیم هیچ جوابی نمیدادن و آگاه نکردن ما رو حتی در پیجشون هم چیزی نبود، و نمیدونیم برای تورشون مجوز از کجا دارن که پیگیری کنیم، الان قصد شکایت داریم ممنون میشم لطف بفرماید و راهنمایی کنید، فقط هم از ایشون پیج و شماره داریم و فیش‌های واریزی و پیام‌هایی که گفتن کامل برگردونده میشه پولمون