فروشگاه ­اینترنتی عبارت است از خرید و فروش در بستر اینترنت. به طور کلی اینترنت تأثیرات زیادی بر زندگی انسان­ها داشته که یکی از آن­ها گسترش فروش اینترنتی است که با شیوع بیماری کرونا رواج بسیار بیشتری پیدا کرد. شما می ­توانید به پنج طریق از فروشگاه اینترنتی شکایت نمایید: از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی، پلیس فتا، شکایت از طریق مرجع قضایی، اتحادیه کسب و کار های مجازی و سازمان تعزیرات حکومتی.

در این مقاله سعی شده در خصوص اینکه چنانچه از خرید فروشگاه اینترنتی رضایت نداشتید چگونه باید اقدام و به چه مراجعی رجوع کنید پرداختیم. شما عزیزان می ­توانید درصورتیکه در این حیطه دارای ابهام هستید با ما در تماس باشید تا وکلای متخصص جرایم رایانه ­ای گروه وکلای عدل ایرانیان شما را راهنمایی کند.

شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی: (اینماد)

امروزه همانطور که شاهد هستید حجم گسترده و قابل توجهی از مبادلات تجاری از طریق فروشگاه­های اینترنتی، دارای جایگاه مهمی در زندگی و اقتصاد کشور داراست، بصورتی که چنانچه اختلالی در آن رخ دهد در زندگی بسیاری از شهروندان که از این طریق امرار معاش می­ کنند اختلال ایجاد می­ کند.

زمانیکه درخصوص شکایت از فروشگاه­های اینترنتی صحبت می ­شود، نخستین روشی که به ذهن خطور می ­نماید، سایت اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی و یا سامانه نماد اعتماد الکترونیکی enamad.ir  می­ باشد که بطور تخصصی جهت شکایت از فروشگاه­های اینترنتی ایجاد گردیده اند. مشاهده نمادهای اعتماد الکترونیک، شکایت از فروشگاه­های اینترنتی و دسترسی به لیستی از فروشگاه­های اینترنتی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی هستند از امکاناتی است که توسط سامانه نماد اعتماد الکترونیکی برای کاربران فراهم می­ شوند.

نکات مهم شکایت از فروشگاه اینترنتی درخصوص روش سامانه نماد اعتماد الکترونیکی: 

• دقت نمایید برای اینکه بتوانید از راه سایت اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی و یا از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی از یک فروشگاه اینترنتی شکایت کنید، فروشگاه مذکور باید دارای نماد اعتماد الکترونیکی و یا اینکه دارای مجوز از اتحادیه باشد.
• درموردی که جنسی را از فروشگاهی خریداری کرده باشید ولی آن کالا به شما تحویل داده نشده باشد و خدماتی که باید به شما ارائه شود صورت نگیرد، جهت شکایت از فروشگاه مذکور که دارای نماد اعتماد الکترونیکی است باید بدین ترتیب اقدام نمایید که در ابتدا به سایت نماد اعتماد الکترونیکی مراجعه کنید. سپس جهت ثبت شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی اقدام کنید.
• در سامانه اینماد، شکایت مورد رسیدگی قرار می­ گیرد و چنانچه از فروشگاه اینترنتی پاسخی دریافت نشد، به واحد رسیدگی به شکایت از کسب و کارهای اینترنتی ارجاع می ­شود و درصورت احراز تخلف فروشگاه اینترنتی، پرونده به مرجع قضایی صالح ارجاع می ­شود.

شکایت از فروشگاه اینترنتی از راه اتحادیه کسب و کارهای مجازی

اتحادیه کسب و کارهای مجازی اتحادیه­ای صنفی برای کسب و کارهای مجازی محسوب می ­شود. از طریق اتحادیه مذکور این امکان برایتان مهیا می­ شود که از فروشگاه­ هایی که عضو اتحادیه هستند و یا حتی آن دسته از فروشگاه­ هایی که عضویت ندارند شکایت نمایید. اتحادیه درصورتی که نتواند جهت حل مشکل اقدامی نماید موضوع را به مرجع صلاحیتدار ارجاع می ­دهد. جهت شکایت از فروشگاه اینترنتی مورد نظر می­ توانید به وب سایت رسمی اتحادیه به نشانی https://ecunion.ir/ مراجعه نمایید.

شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا

• تحقیقات مقدماتی درخصوص جرایم رایانه ای بصورت تخصصی توسط پلیس فتا با ارجاع دادسرای جرایم رایانه­ای انجام می­ گیرد تا نتیجه تحقیقات برای مرجع صالح قضایی ارسال گردد.
• در این روش شما باید به سایت پلیس فتا (cyberpolice.ir) وارد شده و بر روی آیکون ثبت گزارش مردمی کلیک نموده تا بدین ترتیب، اقدام به ثبت شکایت درخصوص جرم سرقت اینترنتی نمایید.
• لازم به ذکر است در خصوص این روش باید اقدام فروشگاه اینترنتی جرم و دارای عنوان مجرمانه مانند کلاهبرداری اینترنتی باشد.

شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق مرجع قضایی

این روش نسبت به روش­های پیشین طولانی­تر اما از آنجا که از ضمانت اجرای قدرتمندتری برخوردار است، در مقایسه با دو روش اخیرکارآمدتر محسوب می ­شود.

مراحل شکایت از پیج خرید و فروش اینترنتی به شرح زیر است:

• در ابتدا شاکی با در دست داشتن مدارکی نظیر کارت ملی و رسید پرداخت و …باید به دفتر خدمات قضایی مراجعه تا بعد از ثبت شکواییه، شکایت­نامه از طریق دفتر مزبور برای دادسرای جرایم رایانه ­ای ارسال گردد.
• پس از اینکه شکایت به دادسرا ارسال گردید، دستور تحقیقات مقدماتی توسط شعبه دادسرا صادر و سپس برای پلیس فتا ارسال می­ گردد.
• پس از خاتمه تحقیقات مقدماتی و چنانچه نظر دادسرا بر عدم وقوع جرم باشد، قرار منع تعقیب و در صورت وقوع جرم دادسرا قرار جلب به دادرسی را صادر نموده و پرونده متعاقبا به دادگاه کیفری دو ارسال می ­گردد.
• پس از اینکه طرفین به دادگاه کیفری احضار شدند، دادگاه به دلایل وقوع جرم رسیدگی و چنانچه بر وقوع جرم نظر داشته باشد، رأی بر محکومیت کیفری صادر می ­گردد. رأی مذکور ظرف مدت 20 روز از ابلاغ در دادگاه تجدیدنظر استان قابل تجدید نظر خواهی است.

*شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق دادسرا در صورتی امکان پذیر است که عمل ارتکابی جرم و دارای عنوان مجرمانه باشد در غیر این صورت باید برای طرح دعوای حقوقی به شورای حل اختلاف و یا دادگاه حقوقی، مراجعه کنید.

شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق سازمان تعزیرات حکومتی

شما می ­توانید درصورت وقوع مواردی نظیر کم­ فروشی، تقلب، احتکار و … که در زیر مجموعه قانون تعزیرات حکومتی قرار دارند، علاوه بر شکایت در اینماد و اتحادیه از روش تعزیرات هم پیگیری کنید و از آنجا که این روش زمانبر است توصیه نمی ­شود.